Trocas e Devoluções

Na Interativo Shop, temos um compromisso com a sua felicidade. Sabemos que, às vezes, um produto pode não atender às expectativas — e tudo bem! Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para ser simples, justa e 100% segura.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento (para arrependimento ou insatisfação);

  • 30 dias corridos (em casos de defeito de fabricação).

O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada no rastreamento.

 Requisitos para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Estar sem indícios de uso ou avaria;

  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes (se houver);

  • Estar acompanhado do número do pedido e comprovante de compra.

 Como Solicitar

Nosso processo é simples e 100% online:

  1. Envie um e-mail para contato@interativoshop.com com o assunto:
    Troca ou Devolução - Pedido #[SeuNúmero].

  2. No corpo da mensagem, informe:

    • Seu nome completo

    • CPF ou e-mail usado na compra

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Fotos ou vídeos do produto (caso haja defeito)

📸 As imagens ajudam nossa equipe a acelerar o processo de análise.

Trocas

Após a análise e aprovação, oferecemos:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);

  • Vale-compra no valor total para usar no site;

  • Substituição por outro item de igual valor, se preferir.

O envio do novo produto será feito sem custos adicionais, na primeira troca.

 Devolução e Reembolso

Se optar pela devolução, você pode escolher:

  • Reembolso total do valor pago, incluindo frete;

  • Estorno no cartão de crédito (em até duas faturas);

  • Reembolso via PIX ou transferência bancária (em até 10 dias úteis).

 Custos de Envio

  • A primeira troca ou devolução é totalmente gratuita.

  • Caso sejam necessárias trocas adicionais no mesmo pedido, o custo de envio será por conta do cliente.

 Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

  • Produtos com sinais de mau uso, avarias causadas por queda, impacto ou contato com líquidos.

  • Itens fora do prazo legal (7 ou 30 dias, conforme o caso).

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito.

Nosso Compromisso

Queremos que você se sinta confiante do início ao fim da sua compra. Por isso, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para tirar dúvidas e acompanhar seu processo de troca ou devolução do início ao fim.

E-mail: suporte@interativoshop.com
WhatsApp: (16) 3170-0140
Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados)

Compre com segurança. Receba com tranquilidade.

Na Interativo Shop, você tem sempre garantia de qualidade ou seu dinheiro de volta.