Trocas e Devoluções

Na Interativo Shop, temos um compromisso com a sua felicidade. Sabemos que, às vezes, um produto pode não atender às expectativas, e tudo bem! Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para ser simples, justa e 100% segura.

PRAZOS DE SOLICITAÇÃO:

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento (para arrependimento ou insatisfação);
  • 30 dias corridos (em casos de defeito de fabricação).

O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada no rastreamento.

REQUISITOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original;
  • Estar sem indícios de uso ou avaria;
  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes (se houver);
  • Estar acompanhado do número do pedido e comprovante de compra.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Nosso processo é simples e 100% online:

  1. Envie um e-mail para suporte@interativoshop.com com o assunto:
    Troca ou Devolução - Pedido #[SeuNúmero].
  2. No corpo da mensagem, informe:
  • Seu nome completo
  • CPF ou e-mail usado na compra
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos do produto (caso haja defeito)

As imagens ajudam nossa equipe a acelerar o processo de análise.

TROCAS DE PRODUTOS:

Após a análise e aprovação, oferecemos:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);
  • Vale-compra no valor total para usar no site;
  • Substituição por outro item de igual valor, se preferir.

O envio do novo produto será feito sem custos adicionais, na primeira troca.

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO:

Se optar pela devolução, você pode escolher:

  • Reembolso total do valor pago, incluindo frete;
  • Estorno no cartão de crédito (em até duas faturas);
  • Reembolso via PIX ou transferência bancária (em até 10 dias úteis).

 CUSTOS DE ENVIO:

  • A primeira troca ou devolução é totalmente gratuita.
  • Caso sejam necessárias trocas adicionais no mesmo pedido, o custo de envio será por conta do cliente.

 PRODUTOS QUE NÂO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS:

  • Produtos com sinais de mau uso, avarias causadas por queda, impacto ou contato com líquidos.
  • Itens fora do prazo legal (7 ou 30 dias, conforme o caso).
  • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito.

NOSSO COMPROMISSO:

Queremos que você se sinta confiante do início ao fim da sua compra. Por isso, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para tirar dúvidas e acompanhar seu processo de troca ou devolução do início ao fim.

E-mail: suporte@interativoshop.com
WhatsApp: (16) 3170-0140